Verbindende communicatie, onze gemeenschappelijke taal

Positief communiceren

“Verbindend communiceren betekent voor mij efficiëntie”, zegt Katja. “Door via bepaalde technieken begrip te creëren voor jezelf en je gesprekspartner, verloopt de communicatie helder en helpt ze zaken vooruit.”

“Verbindende communicatie brengt daarnaast vooral meer empathie, vertrouwen en diepgang in relaties”, voegt Els eraan toe. “Ze is gebaseerd op de principes van geweldloze communicatie, ontwikkeld door klinisch psycholoog Marshall Rosenberg. Gesprekspartners nemen verantwoordelijkheid voor hoe ze een boodschap overbrengen, hebben inzicht in hun eigen emoties en die van de ander, luisteren empathisch naar wat belangrijk is, en uiten hun waardering op de juiste manier. Als er toch spanning of een conflict ontstaat, weten ze hoe ze opnieuw verbinding kunnen creëren. Wij hebben bij Walk Your Talk deze principes doorontwikkeld tot een model waarmee bedrijven woorden en non-verbale communicatie positief en productief kunnen inzetten, voor een open manier van samenwerken, leidinggeven en samenleven.”

“Voor mij was het een openbaring”, zegt Katja, “het inzicht dat empathisch luisteren, oprechte interesse en begrip voor noden en behoeftes zo’n verschil kunnen maken in communicatie. Na de eerste opleiding begreep ik plots waarom je met sommige mensen steevast een goede babbel hebt, en gesprekken met anderen altijd uitdraaien op frustratie.”

Verbindende communicatie verankeren

“Alles begint bij de directie en leidinggevenden”, zegt Els. “Zij hebben een belangrijke voorbeeldfunctie. Verbindende communicatie is trouwens een sterke tool voor coachend leidinggeven. Na de opleiding van de leidinggevenden rollen we het concept uit in de organisatie op de manier die voor het bedrijf het beste werkt. We leren de medewerkers via de ‘dansvloer’-methodiek heel concrete technieken en skills aan om effectiever te communiceren.”

“In het begin voelt dat heel onnatuurlijk aan”, geeft Katja toe. “Maar door het te oefenen, wordt het een automatisme, net zoals autorijden of pianospelen. En als je merkt dat het echt werkt, pas je het vanzelf meer toe.

Samen met Walk Your Talk hebben we opleidingen rond verbindende communicatie georganiseerd. Om dit levendig te houden, is er nu ook een intern team van ‘begeleiders’. Wij kunnen na verloop van tijd de basisopleiding ‘verbindend communiceren’ zelfstandig geven aan nieuwe collega’s en zelf allerlei initiatieven nemen om er binnen ons bedrijf mee aan de slag te blijven. We hebben verdiepingsopleidingen gevolgd bij Ilse Verbeke, de collega van Els, en nu voelen we ons voorbereid om collega’s te ondersteunen die bijvoorbeeld een discussie hebben in het team of een lastig gesprek moeten aangaan met een klant. In onze interne teams zoals het Serviceteam en het Studiebureau is verbindende communicatie al vrij goed ingeburgerd. Onze uitdaging is nu om ook onze collega’s die via projectsourcing bij klanten werken, in een werkcontext waar wij als MULTI weinig impact op hebben, de inzichten en tools te geven om verbindend te communiceren.”

Open samenwerkingscultuur en meer klantgerichtheid

‘Fluffy, zweverig, te openhartig…’, in het begin is er soms weerstand als de term verbindende communicatie valt, geeft Els toe. “Maar dat biedt ons de kans om verbindend communiceren meteen concreet toe te passen. Want omgaan met weerstand, er begrip voor opbrengen en geen standpunt opdringen, dat zijn net belangrijke onderdelen van verbindend communiceren. En uiteindelijk raakt het mensen altijd op de een of de andere manier, of het nu om managers, ingenieurs of ploegbazen gaat. Soms vinden ze het moeilijk om verbindende communicatie in een professionele context toe te passen, maar gebruiken ze het wel bijvoorbeeld in de relatie met hun kinderen. We voelen heel sterk aan dat heel veel mensen ernaar verlangen om meer verbinding te vinden. In die zin is aandacht voor verbindende communicatie ook echt een cadeau van de werkgever, waar je in alle facetten van het leven mee aan de slag kan.”

Verbindend communiceren is niet alleen een krachtige tool voor persoonlijke groei, het creëert volgens Els ook een veilige en open werksfeer, wederzijds respect en positieve energie die medewerkers in staat stelt hun volle potentieel in te zetten. “Werknemers die bovenop hun technische skills ook verbindend kunnen communiceren, maken bovendien een verschil op het vlak van klantgerichtheid. Ze zijn in staat om duurzame relaties uit te bouwen met de klant.”

Nuttig in elk aspect van de job

Katja is enthousiast. “Verbindende communicatie bewijst voor mij haar waarde in elk facet van mijn werk als accountmanager. Het helpt mij om goed te begrijpen welke profielen een klant nodig heeft, mijn collega’s goed de briefen en kandidaten vervolgens voor te bereiden op het gesprek met de klant. Bovendien kan ik onze experten die bij klanten aan de slag zijn, ondersteunen om in vaak uitdagende situaties conflicten te vermijden en hun klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen.”