Accountmanager Florian De Pauw wil strategische partner zijn voor klanten

Van bouw naar accountmanagement

Met een middelbare-schooldiploma elektromechanica op zak stapte Florian het werkveld in, waar hij praktijkervaring opdeed als loodgieter en dakwerker. Na twee jaar besloot hij zijn technische kennis verder te ontwikkelen met een bacheloropleiding Bouw. “Deze ervaring heeft niet alleen mijn technisch inzicht versterkt, maar ook mijn oog voor veiligheid aangescherpt, wat in de industriële sector zeker van pas komt.”

Florian was enkele jaren actief als bouwheer in projectgerelateerde bouwdossiers. De laatste jaren specialiseerde hij zich in dak- en gevelrenovaties en was hij een tijd teamleider. “Alle aanvragen van industriële klanten kwamen bij mij terecht”, vertelt Florian. “Nadien maakte ik een tussenstop bij een aannemersbedrijf, waar ik als eerste werknemer hielp met de doorstart van het bedrijf en verantwoordelijk was voor zowel de verkoop als de uitvoering. Tot MULTI.engineering contact met mij opnam na een tip van een oud-collega…”

Wat Florian overtuigde om op het jobaanbod in te gaan? “De sterke kernwaarden van het bedrijf, hun gestructureerde aanpak, en de menselijke benadering waarin de expert centraal staat. Bovendien sprak de krachtige en heldere interne communicatie mij aan. Voor zo’n bedrijf wilde ik graag werken."

De rol van accountmanagement

“Accountmanagement betekent voor mij vooral dat je sterke relaties onderhoudt met zowel klanten als experts”, zegt Florian. “Ik ben hun single point of contact. Voor alle vragen, opmerkingen of verzoeken kunnen ze bij mij terecht. Ik zie het als mijn verantwoordelijkheid om een brug te slaan tussen beide partijen. Zodat elke samenwerking soepel verloopt en waarde creëert voor iedereen.”

Een menselijke aanpak

Florian is een groot voorstander van een menselijke aanpak, een principe dat hij dagelijks toepast in zijn rol als accountmanager. “Door écht samen te werken en goed te luisteren naar de behoeften van klanten en experts, help ik MULTI.engineering om uit te groeien tot een betrouwbare partner waar iedereen op kan rekenen.”

Ook over de werksfeer bij MULTI.engineering is Florian zeer te spreken. 'Het voelt fantastisch om deel uit te maken van zo’n gedreven en enthousiast team. De energie die je hier voelt, werkt aanstekelijk en maakt het werk des te aangenamer.'"

De juiste match vinden

Een van de grootste uitdagingen voor een accountmanager is het vinden van een goede balans tussen technische vereisten en de persoonlijke fit binnen een team. “Wanneer ik een expert voorstel aan een klant, focus ik niet alleen op de technische match, maar ook op de persoonlijke klik”, legt Florian uit. “Het is belangrijk dat alle partijen zich gehoord en ondersteund voelen, en dat iedereen tevreden is met het eindresultaat.” Deze zoektocht naar de juiste match maakt het werk voor Florian dynamisch en uitdagend. “Juist deze complexiteit geeft me enorm veel voldoening en motiveert me om elke dag het beste uit mezelf te halen.”

Accountmanagement in de toekomst

Volgens Florian zal de toekomst van accountmanagement in de engineeringsector een hybride aanpak vereisen: “Data-analyse en artificiële intelligentie zullen een steeds grotere rol spelen, maar het menselijke aspect blijft onmisbaar.” Voor Florian betekent dit dat de technologie een hulpmiddel is om nog beter maatwerk te leveren, zonder de persoonlijke connectie uit het oog te verliezen. “Mijn rol evolueert steeds meer naar die van een strategische partner, die klanten en experts ondersteunt om samen duurzame successen te behalen.”